Tout en regrettant une méconnaissance de leur rôle
Les délégués du Médiateur de la République font état d’une augmentation de leur activité en Haute-Normandie
L’institution du Médiateur de la République Jean-Paul Delevoye, représenté par huit délégués en Haute-Normandie (*) a pour objectif d’informer les citoyens et autant que possible de les aider gracieusement à résoudre leurs litiges avec des administrations. Ces bénévoles (6 en Seine-Maritime, 2 dans l’Eure) ont traité l’année passée plus de 1.500 affaires (1.248 affaires en Seine-Maritime, 311 à Evreux), un chiffre en augmentation d’environ 9% en un an. En Seine-Maritime 593 dossiers consistaient en demandes d’informations ou d’orientation et 655 relevaient de réclamations dont 452 ont fait l’objet d’une tentative de médiation avec l’administration mise en cause. « Plus de 300 dossiers ont abouti à une solution amiable », s’est félicitée mardi la coordinatrice Haute-Normandie Annie Lemesle. Si la nature des réclamations a couvert l’ensemble des secteurs, celui des “affaires générales“ a totalisé la moitié des contentieux traités (collectivités locales, l’agriculture, l’éducation, l’intérieur, l’urbanisme, les postes, les télécommunications ou les transports,,, etc). Le secteur social (sécurité sociale, logement, ANPE, chômage, aide sociale, minima sociaux, etc) a représenté le tiers des requêtes. Des demandes au travers desquelles les délégués rencontrent au cours d’un entretien des usagers de plus en plus déroutés par des répondeurs téléphoniques et des serveurs vocaux désincarnés. « Les petites mairies ou certains services dans les collectivités ont du mal à répondre à nos courriers. Nous ne sommes pas assez connus des agents dans les services » regrette la coordinatrice. De l’autre côté, des administrés « perdus dans le maquis juridique et la complexité de lois sans cesse en évolution ». Malgré leur pouvoir d’injonction – garant de leur indépendance - face à un organisme coupable de l’inexécution d’une décision et malgré leur pouvoir d’engager des poursuites disciplinaires contre tout agent responsable d’une absence de réponse ces « facilitateurs de liens » misent avant tout sur la médiation dans leurs négociations avec l’administration (...)
Sur internet : http://www.mediateur-republique.fr/
(extrait fil-fax 15/05/08)
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